O assunto deste artigo é uma coletânea de expressões usadas diariamente pela maioria das pessoas, tanto de forma falada como de forma escrita.
Vamos lá, então. Para começar, falaremos sobre atendimento telefônico. Quem liga, pergunta: - O Sr. Demóstenes se encontra? E quem atende, responde: Não, ele não se encontra. (Mas quem não se encontra está perdido e provavelmente nunca se encontrará...). E alguém me diz: mas todo mundo entende se eu pedir “ele se encontra” e também se eu responder "ele não se encontra". Sim, entende, mas tem duplo sentido e na comunicação isto não é recomendado.
Melhores respostas: “Ele está ausente da empresa”, “ele está ausente da sala”, ou “ele não está no escritório agora”, ou “ele está num compromisso externo”, ou “numa agenda externa”. De todos estes, o menos recomendável é “ele não está no escritório”, isto porque se deve evitar o uso de expressões negativas. Mas pior ainda é dizer “ele ainda não chegou”, que em outras palavras significa “ele está atrasado”. Experimente eliminar o máximo de “não” nas tuas frases e verás a diferença na receptividade da informação.
Outro item: Alguém agradece dizendo “Muito obrigado, Paulo!” Ou “Obrigada!” Ouço várias respostas. “Obrigado eu” (neste caso daria para conjugar o verbo: Obrigado eu, obrigado você, obrigados nós, obrigados vós, obrigados eles. Brincadeirinha....). Outra expressão: “Imagina! “(É só para desvalorizar a ajuda, a ação, como se aquilo não tivesse sido nada). Ou ainda: “De nada!” (minha mãe sempre diz que quem nada é peixe, e quem não quer deixe).
Melhores respostas: “Disponha”, “ disponha sempre”, “obrigado a você” (quando for o caso). “sou eu quem agradece”, "eu que agradeço", “ foi uma satisfação”, “é uma satisfação poder ajudar”.
Vale colocar aqui a regra do obrigado e obrigada. Homens falam “obrigado”; mulheres falam “obrigada”. No plural (em nome da empresa, por exemplo, ou mais de uma pessoa agradecendo), “obrigado”. Já li em algum lugar onde duas pessoas agradeciam e estava assim: “muito obrigados”. Sério! Mulher falar “obrigado” até dá. Mas homem falar “obrigada” fica feminino; é como se um homem falasse “grata” em vez de “grato”.
Agora vamos falar da avalanche de “Att.” colocada em final de correspondências (principalmente em e-mails). A maioria deve saber que a intenção era escrever “atenciosamente”. E isto que a abreviatura correta é “at.te.” É só olhar no site da Academia Brasileira de Letras. Se pesquisarmos outras páginas da internet, veremos que alguns autores dizem ser correto usar “att.”, ou “at.”, mas sem nenhum argumento ou fundamentação convincentes.
Aqui temos duas fundamentações que convencem e são corretas:
01 – “Att.” é para colocar em alguns casos de encaminhamento de correspondência: Att. Sr. Paulo de Almeida. Que quer dizer: Em atenção do Sr. Paulo de Almeida. Vem do inglês Attention (atenção). Quem conhece esta regra da redação empresarial às vezes fica confuso ao vê-la no final do texto. E quem não a conhece, quando vir o Att . num encaminhamento, vai achar que é “Atenciosamente Sr. Paulo de Almeida”.
02 – Na redação empresarial, onde se incluem e-mails, recomenda-se não utilizar abreviaturas porque é sinal de preguiça, e também porque alguém pode não entender o que estamos querendo transmitir.
E para finalizar, uma regra que não entra nas “melhores respostas”, mas também é importante mencioná-la neste artigo: abreviatura de hora, metro, quilômetro... tanto no singular como no plural, é “h”, “m” (nada de mts.!), “km”, e sem ponto, salvo se estiver em final de frase. Podem consultar o livro de português do ginásio ou ensino fundamental. Mas o que se vê de 18hrs., 18:30hs, é violento. Vale comentar que colocando 08:30h, a leitura seria “oito horas e trinta horas”.
Formas corretas: 18h, 18h00, 18h30, 18h30min
Pode usar 18:30? Sim, pode, embora esta forma de dois pontos seja usada internacionalmente assim: 08:30 a.m. e 08:30 p.m. , expressões, em latim, ante meridian – antes do meio-dia, em português, e post meridian – depois do meio-dia, e vai só até 12:00. É preciso tomar cuidado para colocar desta forma, porque nem todos a conhecem, sendo importante, mas não obrigatoriamente, neste caso, haver alguma indicação de horário. Ex.: Horário de atendimento: 18:30 às 20:00.
Mais importante do que seguir regras, é ser educado, atender bem e fazer-se entender. Mas se sabemos o que é correto, é recomendável usar o certo, isto porque aumenta a empregabilidade do profissional e melhora a imagem da empresa. Se todos começarem a escrever da forma que acham que é, sem ligar para regras, nosso português culto e correto, onde todos falam e escrevem a mesma língua, estará fadado à extinção. Será mais ou menos como uma terra sem Leis.
